Pritožbo lahko poda stranka, ki je naročnik, pisno ali ustno. Stranka se lahko pritoži na postopek, na odnos do nje, na kakovost vgrajenega materiala, na slabo opravljeno delo, na slabo opravljeno kontrolo ali na delovanje sistema kakovosti. Pisno jo poda tako, da izpolni obrazec Obr. OP10/01: Zapis pritožbe/priziva stranke.
